Marea Britanie: InterCity West Coast franciza Virgin Trains a fost în măsură să îmbunătățească satisfacția pasagerilor referitor la îmbarcare, relaxare și divertisment la bord, prin colaborarea cu compania ITG Creator si prin folosirea platformei de analiză vizuală a lui Qlik.
Mai mult de 200.000 de răspunsuri la anchetele pe e-mail pentru persoanele care au rezervat bilete prin intermediul Virgin Trains au fost colectate 300.000 de comentarii, analizate și apoi vizualizate cu ajutorul unei aplicații ‘Awesometer’. Acest lucru este disponibil la 700 de persoane ale Virgin Trains care pot identifica problemele și să ia măsuri, iar aplicația oferă analiza tendințelor, loialitatea clienților pe stație, tren, ruta, ora, zi, o săptămână și lună.
“Cu toții punem clienții noștri în centrul a ceea ce facem”, a declarat Chris McDermott, aparatorul sef de la Virgin Trains. “Asta înseamnă ca a face modificări afacerii noastre bazate pe ceea ce clienții noștri ne spun este important pentru ei. Pentru a face acest lucru, ne place să folosim cele mai bune instrumente din industrie pentru a înțelege mai bine ceea ce solicita clienții noștri”.
Prelucrat dupa railwaygazette, 07.02.2017
