Acest articol tratează perspectiva implementării managementului serviciilor (Service-Management) folosind cadrul ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Articolul descrie calea către o performanță mai bună în furnizarea de servicii la Mipro, care este specializată în instalaţii de centralizare și sisteme de management al traficului, cu unul dintre domeniile de afaceri axat pe dezvoltarea de soluții pentru transportul feroviar și trafic local.
În acest context, implementarea este înțeleasă ca un proces care aplică principiile de management al serviciilor (Service-Management) și cele mai bune practici definite de ITIL ( BITI).
Traducerea articolului din revista Signal + Draht nr. 3 /2024, pg. 43-50, autor Matti Kuivalainen, realizată de Dipl. Ing. Dan Fulea, Șef Centru AIFR Brașov poate fi accesată aici.
